Bester Shop 2023: Sport Schuster

Der Vollsortimenter und Alpin-Sport-Experte Sporthaus Schuster gewann die Kategorien „Sport & Freizeit“ und „Omnichannel“ und setzte sich außerdem als Bester Shop 2023 im Gesamtbewerberfeld durch. Diese Spitzenleistung erzielte das Unternehmen nach einem Relaunch mit ihrem langjährigen E-Commerce Realisierer der Münchner norisk Group.

 
Die Shop Usability Awards sind die renommiertesten E-Commerce Awards im deutschsprachigen Raum und küren seit 16 Jahren die besten und bedienerfreundlichsten Shops. Die Preise wurde im Rahmen der K5 SUA Gala am 9.11. im Gloria Palast verliehen.

Gipfelsturm in der umkämpften Kategorie Sport & Freizeit

Die Geschichte des E-Commerce beim Schuster ist – wie der Alpinsport – eine Geschichte von Ausdauer und Teamgeist.

Seit dem ersten Schritt auf das Parkett des Onlinehandels im Jahr 2009 steigerte sich das Sporthaus immer wieder zu Höchstleistungen. Mittlerweile seit 12 Jahren steht dem Münchner Familienunternehmen bereits die Enterprise Commerce Agentur norisk Group zur Seite, die erst im Frühjahr 2023 die Online-Präsenz mit Fokus auf Customer Experience neu konzipierte und gestaltete.

In der Kategorie „Sport & Freizeit“ bewirbt sich Jahr für Jahr eine enges Bewerberfeld innovativer B2C-Konzepte für eine digital native Zielgruppe. Entsprechend hoch liegt die Messlatte der Jury.

 „Die Vision eines optimal begleiteten Einkaufs, der verschiedene Produkte und Services über mehrere Kanäle miteinander verschmilzt, hat uns unermüdlich optimieren, erweitern und anpassen lassen“, erinnert sich Stephan von Criegern, Head of E-Commerce, Sporthaus Schuster GmbH. „Dass wir gerade jetzt nach dem aufwändigen Update diese Auszeichnung gewinnen, ist eine großartige Anerkennung dieses schönen Teamerfolgs.“

Preisgekrönte Sieger: Vertreter von Sporthaus Schuster und norisk Group (Mitte) auf der Gala-Bühne. Die 16. Shop Usability Awards wurden am 9.11.2023 in München verliehen.

Omnichannel: E-Commerce in der Königsklasse

Vom Videochat mit Experten, über einen Wizard zur Produktberatung, dem Bonusprogramm „Gipfelstürmer“ bis hin zur Online-Terminbuchung für einen der vielen Reparatur- und Anpassungsterminen vor Ort im Sporthaus ist die Begeisterung für den Outdoor-Sport spürbar und zieht sich nahtlos durch alle Online- und Offline-Kanäle.

Gerade die immer stärkere Transportierung des Point of Sale ins Digitale hat Sport Schuster zuletzt stark wachsen und immer neue Herausforderungen meistern lassen. Etwa als das Haus am Marienplatz während der Pandemie plötzlich zum führenden Anbieter von Click & Collect in der Münchner Innenstadt wurde.

Diese herausragende Leidenschaft für alle Touchpoints sicherte den Sieg in der Sonderkategorie Omnichannel.

E-Commerce Realisierer norisk mit 9 Nominierungen und 3 Titeln

Als E-Commerce Fullservice Agentur ist die norisk Group kein unbeschriebenes Blatt bei den Shop Usability Awards. In der guten Tradition früherer Siege und dem Titel „Agentur des Jahres 2019“ waren auch diesmal neben Sporthaus Schuster mit Bettenrid, Michaelsbund, Lodenfrey und Tretter insgesamt 9 mal norisk-Projekte für die begehrten Awards nominiert.

In allen Projekten setzt die norisk Group als OXID Agentur mit OXID Technologies das E-Commerce System ihrer Wahl ein, das sich den Ruf erarbeitet hat, auch in komplexen Settings hochperformant und zugleich sehr gut anpassbar zu sein.

 Der großartige Erfolg von Sport Schuster eines Award Triples stellt den Rekord von vor 5 Jahren ein, als erstmals ein Shop nach zwei Kategorie-Gewinnen und dem Gesamtsieg mit drei Titeln auf der Bühne stand.

 „Es ist interessant, dass gerade ein Vollsortimenter mit mehr als 15.000 Produkten, über 100-jähriger Brandidentität und einer anspruchsvollen Kombination aus Online und Offline alle Gremien überzeugt und wendigen, jungen Startups den Rang abläuft“, resümiert Dominik Haupt, Gründer und Geschäftsführer norisk Group. „Der Markt ist nach wie vor stark in Bewegung, die Kundenansprüche steigen und auch die Commerce-Projekte werden immer komplexer.

Der Gesamtsieger 2023: Schuster überzeugt Kunden, Community und hochkarätige Experten-Jury

Über 257 Shops bewarben sich dieses Jahr um den begehrten Titel, die nicht nur vor ihren eigenen Kunden, sondern auch einer erfahrenen Commerce Community und einer Jury besetzt mit den wichtigsten Experten im deutschen E-Commerce bestehen musste.

Eine besondere Herausforderung lag für den etablierten E-Commerce Player Sport Schuster in der Fähigkeit loslassen und auch Bewährtes neu denken zu können. Denn eine Omnichannel-Lösung mit bestmöglicher Verzahnung der Kanäle bedeutet Bestehendes abzulösen und zu verschlanken.

 „Dieser Sieg ist für uns die Bestätigung, dass unser Konzept aufgegangen ist, mit einer möglichst smarten Integration die Instore-Kompetenz digital herauszustellen,“ bewertet Konstantin Rentrop, Geschäftsführer, Sporthaus Schuster, den Erfolg.

 „Zur Realisierung dieses hoch individualisierten Einkaufserlebnisses benötigten wir Expertise aus Konzept, Design und Umsetzung aus einer Hand, die wir in unserem langjährigen Partner norisk Group an unserer Seite hatten. Es ist ein großartiges Hochgefühl nach dieser Team-Tour. Und wie jeder passionierte Bergsteiger schauen auch wir schon gemeinsam nach den nächsten Gipfeln.“